产品读书《极致:互联网时代的产品设计》

作者简介

戴维•罗斯,麻省理工学院媒体实验室教授,知名智能硬件公司Vitality联合创始人兼CEO。麻省理工学院媒体实验室是智能硬件的滥觞,戴维•罗斯多年来专注于智能硬件的研究。数字化大师、未来学家尼古拉斯·尼葛洛庞帝说,戴维·罗斯对未来的描述,来自于他个人的经验,以及对科技发展趋势的精准掌握。更难能可贵的是,他平衡了浪漫的人文精神和科技必然命运。

作者在书中指出研发、设计人员应如何挖掘用户需求,解决用户痛点的原理与解决办法,同时,也强调了身为人类所独有的感情与意义。

精 华 解 读

目录

一、产品设计的四大趋势

二、创造魅力产品的六大推动力

三、魅力产品的七大功能和五步法

四、未来神奇的系统

一、产品设计四大趋势

趋势一:终端世界

家里的墙面变身巨大屏幕,我们用它放映各种内容,操控家里的各种物品。首饰、衣服植入微小的芯片屏幕,随时提醒我们重要信息。出门时,还能把巨大屏幕随意折叠装包。

上面的情景并不是天方夜谭。如今,我们清醒时间的50%以上,被玻璃面板垄断。在可见的未来,显示屏将会继续以燎原之势涌入生活的各个场所。不过,屏幕虽然不同,但也只是数量、外观、清晰度上的区别,本质内涵并无新意。

趋势二:可穿戴设备

如果你是一位聋哑人,通过人工耳蜗你就可以联通有声世界。上班的路上,谷歌眼镜不断讲述周围建筑的故事,手环随时报告你的心率。这就是第二种产品设计趋势:可穿戴设备。

可穿戴设备融入了人性因素,可以内化计算能力,放大人类的身体,增强我们的力量。想象一下,眼镜、手表、手环已经不足为奇,倘若连你的衣服、鞋子、首饰都是智能化的,X战警就可能是我们每个普通人。

趋势三:人工智能

关于人工智能的影视作品层出不穷,提到这个话题,每个人都有自我版本的画面和故事。它是当下的热点,也是人类自古以来的想象。虽然人类喜欢和自己相像的东西,但是在机器人设计上,并非越像人类越被人所接受,而是存在一个“恐怖谷理论”:当机器人与人高度相似时,任何一丁点不同,都会让人毛骨悚然。它会挑战人类的自我意识,使人类为自己的独特性而焦虑。

如今,人工智能的问题是,可信度高、有用,又不挑战人类独特性的机器人仍然难求。

趋势四:魅力产品

想象下,叉子、钢笔、钱包、鞋、灯泡、桌子,都有了神奇的魔法,世界将变得多么奇妙!如今,这正在实现,就是作者最为醉心的产品设计第四个趋势:魅力产品。

魅力产品脱胎于普通物品,通过新兴技术,如传感器、制动器、无线连接以及嵌入式处理,让普通物品获得不凡的能力,变得更有趣,更敏锐。

技术微型化,成本经济化,制造模块化,以及云服务的发展,让魅力产品实现前所未有的便利。

二、创造魅力产品的六大推动力

让童话成为现实

魅力产品中的魅力,决定因素往往不是技术,而是因为实现了人类的某种欲望,触动了我们的内心。因此,产品设计师最好把自己当做有科学训练的巫师和艺术家,超越技术,直抵人心。

想要抵达人心,就要来分析下,人类的种种行为到底被什么所推动、影响?哪种力量影响最基本、最普遍、最长久?

这些问题的答案,或许隐藏在古老流传的童话、神话、传说中。它们得以不断流传,就是因为那里有人类口口相传、念念不忘的心愿。

梳理各种童话和传说,作者发现,人类行为由六大推动力决定,分别是:全知、传心、求安、长生、高效运输、表达。

动力一:全知

作者设计了一款感应环境球,大受欢迎。磨砂玻璃的水晶环境球,配有LED灯,灯光随着无线连接传输的信息改变颜色。

而你可以随便选择信息源和喜欢的颜色,如果花粉过敏,就和花粉浓度统计连接起来,如果喜欢股票,就和股市数据连接起来。

它只静静待在那里,不会强加给你信息,你不必找图标、下载程序或输入网址,只需要扫上一眼,即使只用边缘视觉,也能立刻识别出它要传达的信息,一切都尽在掌握。

感应环境球,似乎没帮你做什么事,但满足了人类第一大心理推动力:全知。人类一直渴望更多的知识,全知全能,不仅今日事了然于胸,而且也能洞悉未来。所以各种用于预测未来的魔法、巫术、法宝、预言、占卜、相士,至今依然令人神往,几千年来为了掌握未来,人类穷尽所有方法。

我们为什么想要获得信息?一方面是出于好奇心,但大多数情况下,希望获得更多信息,是为了更好地做出决策并采取适当的行动。

动力二:传心

下图是谷歌纵横门铃的概况。它能播报家人的位置,知晓何时到家,每个人都拥有一个专属铃声,铃声中能够听得出他的精神和情感。

我们有一种强烈的渴望,希望能与别人建立关联,希望彼此的交流能够轻松愉快、毫无保留。我们希望能够了解他人,也希望能被他人了解。

以窃听为母题的电影与文学作品长盛不衰;今天的人们热衷于在社交网站上与人分享我们的想法和行为,都是人们尝试进入他人思想的反映。

而如果像谷歌纵横门铃这样,帮我们进入最关心、最亲爱的人的思想,那无疑是很美妙的。

动力三:求安

强迫症患者每次出门都得来回几次确定是否锁好了门?而锁盾研发出了一种智能门锁,出门时会自动上锁;有人到访你不在家时,可以远程控制。配上监控机器人,家里所有情况都尽收眼底。

远离危险,确保安全,是人类最深层、最基本的推动力之一,为此,几千年来人们发明了许多求安的东西:最初是先发制人,料敌于先;,如今,可以借助更多先进的保护性技术,不必以暴制暴,就能化威胁于无形。比如智能门锁系统。

动力四:长生

我们想要健康、强壮,梦想着长生不老。从最古老的神话到最新的电脑游戏,成神化仙的故事都占有重要的篇幅。

如今,长生依然是人类发展的重要动力,只是人们开始寄希望于药物、手术和饮食方案。技术在这个过程中越来越重要。

所以,给一些药瓶添加感应器,按时提醒病人服药,给相机连上云服务,帮助分析食物的热量与健康。它就成了满足人们长生需求的魅力产品。

重要的是,这些产品,会以极便利的方式,帮助人们量化自我,提升生命的质量。

动力五:高效运输

时下拥挤不堪的交通也许就寄望无人驾驶啦,无人驾驶汽车,可以按时出现,根据你的指令选择最佳路线送你到目的地。期间,你可以发短信、吃东西、写作、开会、听音乐。车辆之间会有精准计算,事故几乎不会发生,而通过效率极高。届时,汽车将更像一种服务,而不是财产。

空间的限制,是人类斗争几千年的不朽命题,在交通落后的年代,人类幻想着不同的飞行形式,无论是希腊神话中的代达罗斯,还是中国神话中的孙悟空,关于飞翔都有浓墨重彩的故事。如今,我们希望轻松、快速、愉悦地穿梭于不同地方,希望不受地理位置的约束。

动力六:表达

为什么要在朋友圈发九宫格,要在QQ空间两天一换签名?什么驱动着我们转发文章,什么促使你精心搭配衣服?是自我表达的需要。

神笔马良的故事,阿波罗送给俄耳甫斯的竖琴,都是人们渴望拥有创造力并造福大众的例子。当人们长大,会发现,表达不是简单的情感宣泄,需要技术和天赋。如果产品能够帮助解决技术和天赋问题,就能够赢得人心。比如,不断掀起风潮的Photoshop、美图秀秀、《吉他英雄》、乐高头脑风暴玩具……

三、神奇的设计

人类感官的超能力

由于人类的5个感官系统,眼耳鼻舌身相互关联,我们天生就具有感知周围世界的强大能力。

我们的外围视域通常可以向周边扩散160度,科学家发现人类能在一间有20-30人的房间里,注意到所有人的谈话。

目前我们主要使用的只有视觉,其实人类能同时使用多种感官,处理多种任务。比如,一边开车,一边听书,因为开车一般用不到听觉。

而机器在有些方面的感知,比人类更精确,且拥有无限的耐心。比如气压,人类只能粗浅感知,但机器可以精确测量气压。而辐射、紫外线、红外线等机器经常处理的数据,人类根本感知不到。

魅力产品能够把人的能力和机器的能力集于一身,从而带来神奇设计的惊喜。

四、魅力产品的七大功能

功能一:可浏览性

看股市报表的数据,即使你集中100%注意力,理解起来可能还有难度,但是看感应环境球,只扫一眼,股市大势就一目了然。

魅力产品几乎是在潜意识地帮我们做决定,并在最合适的时间和地点聚焦信息。

魅力产品可以帮助人们减轻认知负荷,它可以舍去不重要的细节信息,做出最佳选择。环境球的目的不是为了传达细节信息,它的任务是在1/4秒内实现高效阅读。

魅力产品不会让人分神,它具有可浏览性,因为它利用的是大脑的前注意,是思维中潜意识、直接的、自动的模式。具有浏览性的物品,能给出更深入、更复杂的信息概要,而一些应用程序却做不到。

功能二:可操控性

作者发明了一种垃圾桶,搭配微型摄像头,当你将空瓶子、盒子扔进去时,它会通过计算机视觉技术或条形码技术来识别这个动作的对象,然后自动登录亚马逊官网,重新订购一件相同的产品。如果你想改主意,只要踢一下桶,就能自动取消指令。

魅力产品的另一个特点是,我们本能地、自然地知道如何操控它们。因为它们是我们熟悉物品的增强版,这不会给人们带来改变的压力。比如,朝垃圾桶扔东西,是我们已经用了几千年的动作;能记录、能录音的智能笔,和普通写字笔并无二般。

功能三:价格亲民

产品买得起,魅力才能为人所知。

由于计算机价格的下降,产品植入计算机正在成为可能。其实,大部分魅力产品都不需要配备最新的四核处理器,不需要存储多媒体文件的巨大内存,也不需要配备视网膜显示屏。而且很多魅力产品还能得到补助,因为它能激发有价值的行为。

功能四:携带方便

一枚胸针,可以监控病人是否晒太阳,一枚戒指,情侣可以异地沟通。

科技产品越做越小,微型化技术的发展速度甚至比任何预测都更快,我们已经对可穿戴设备司空见惯。分布式科技也是一种办法,它相比终端集中设备对人们行为有更好的容错性,且并不复杂。就像你的眼睛腿断了,但至少镜片功能没有出问题。

功能五:不易损毁

魅力产品可以既经济实惠又结实耐用。作者帮博物馆设计的交互式展品,运用工业铰链和军用级别按钮制作,能经受一群群极度活跃的小学生的使用。

功能六:操作便捷

魅力产品会以最少的干涉度为你提供服务,谷歌纵横门铃就是这种便捷操作的典范,你只需要记住与每个人对应的铃声,你不必掌握声音以外的信息,也不用做听以外的任何操作。

功能七:外形可人

最后,也是最重要的一点,是魅力产品必须能在情感上与人沟通。情感交流有多种实现方式,可以通过视觉或肢体的正式信号,也可以通过声音。这些信号使我们有更强的欲望与设备连在一起,并且吸引我们去使用这些设备。总之,它们外形可人。

五、魅力产品阶梯五步法

给你一个体重秤,你准备怎么进行魅力化改造呢?

让普通物品变魅力产品的过程是什么?其中包括哪些步骤?这是设计魅力产品的过程中必须解决的问题。

层出不穷的传感器给了设计师更多空间,但消费者的胃口也被吊得越来越高。作者设计了魅力产品阶梯五步法。这种可以复制的过程,能揭开魅力产品的神秘面纱,帮助设计师在设计过程中提出正确的问题。所处的阶梯越高,复杂性和神奇度就越高。并非每一件魅力产品都要到达阶梯的顶端,但每上一步都会提高魅力产品的价值。

五步法分别为:1.关联性 2.个性化 3.社会化 4.游戏化 5.故事性

第一步:关联性

当你站上体重秤,脑中闪现哪些想法?你的饮食计划?锻炼计划?服装风格?还是健康状况?

我们对日常物品的功能、想象还略显谨慎。设计魅力产品的第一步,就是运用关联性,扩展原有物品的功能。

如果错过了中午的休憩时段,撑过下午就需要点智慧。在工作允许的范围内,巧妙安排工作计划,倦怠期做些最熟悉、简单的工作,归档文件、润色报告,复印整理。傍晚5-7点,又是一个修复机会。晚上回家,小睡30分钟,然后更好利用夜晚。不要担心作息像老年人,多相睡眠再正常不过了。

第二步:个性化

如果体重秤知道我们的年龄、健康、家族病史、用药情况,甚至了解你的幽默感,那么在你称体重时,它就可以给出有说服力的建议。

如果垃圾桶知道我们的消费偏好和购买记录,就可以针对不同的消费品给出新的购买建议。智能标牌可以指引晚来的人直接去正式的会议室。

魅力产品的下一步需要通过观察大量的人类行为特征,收集大量数据为个人定制独特的服务。

个性化可以在很多方面发挥功用,它也是魅力产品经常具有的重要特色。

第三步:社会化

假设你决定把体重秤收集到的信息传递给一群注意饮食的人,你们都加入了一个网站,只有你们可以共享这些信息,那你或许会得到关于饮食的反馈意见,可以从其他人那里得到鼓励和支持。智能垃圾桶可以根据你拒绝重新购买某些东西的数据,提供有重要参考意义的购买推荐,它也可以根据市场供应状况给出你建议,你可以在社交媒体上分享这些信息。

魅力产品阶梯的第三步是社会化,即把数据和人连接在一起。

对魅力产品的设计师而言,“与其他人在一起”具有多重含义,其他人也可以指物品,这种连接可能是人与物的连接,也可能是物与物的连接。

第四步:游戏化

某件物品一旦连上网,变得个性化和社会化以后,吸引用户的下一步就是让用户“进入游戏”。

游戏化可以让人们与最普通的物品建立联系,能激起我们对竞赛和进步的渴望。游戏化能触及一系列驱动力,比如希望获得成功、得到认可,甚至是渴望获胜的赌徒情结。

跑步、减重,只要长期坚持,我们的名字就能出现在排行榜上,或许就可以让体重秤从游戏化中获益。智能垃圾桶可以将家庭购买习惯融入创造性的竞赛,看谁购买更多绿色、包装少的、当地产的、有利于回收的商品。

今天,很多人争前恐后配备传感器,早不限于控制体重和处理垃圾了,人们更在乎的是量化自我的那些数据,以及排行榜上的迷人名次。

第五步:故事性

魅力产品阶梯法的最后一步是创造一个故事,一个能让用户变得神奇的故事。

为什么这么做?因为我们都把自己的生活当做故事,也都爱听别人的、别的事物的故事,故事可以引发好奇心,还会触发我们的感情。

我们总是在写着自己的剧本,关于我们是谁、我们希望实现什么目标的剧本,魅力产品可以给剧本加上新的场景,帮助我们重新确认并推进我们的目标。浴室体重秤虽然普通,但保持对健康的追求,特别是在变老的过程中就能扮演重要的角色。

产品制造者可以通过把产品编入故事,从而利用故事化的优势。

六、神奇的系统

  • 百变之家

  • 相互协作的工作区

  • 以人为本的城市

此前,我们谈论的主要是彼此分离的魅力产品,作为物联网的组成部分而独立着。其实,除了各自独立的形态以外,我们还能达到一个更高层次,让魅力产品相互关联,构成一个神奇的宜居世界,形成一个完整的系统。

这种系统不只局限于垃圾桶、体重秤和门铃,而是一个神奇之家。不仅是智能标牌、会记忆的笔、无人驾驶汽车,而是神奇社区、神奇城市,甚至是神奇社会,也就是我们目前在推广的智能城市、智能社区。这种神奇系统将会造就一种相互关联又取之不尽的智慧库,将以一对一、一对多、多对多等方式,极大地提升我们的交流速度、交际能力、交往范围。

可变换居住空间

家是一个神奇的地方,除了居家物品,家这个物理空间也可以魅力化。

家,可以是这样。一个同心圆模样的壁挂式钟表控制着家,每一项活动对应表盘上的一个弧形。清晨起床,房间变成了锻炼模式,床被收到天花板上,地面清空,整面墙投影一档瑜伽节目的直播。洗完澡,换好衣服后,公寓又迅速变成厨房模式,墙壁打开,炉灶从墙上的暗格里摇下来,蔬菜煎蛋和水果沙拉的图片投射在墙上,督促人吃健康早餐。

用餐后,桌子从天花板降下,高处的工作照明灯自动亮起,百叶窗微合,此时,一对印度夫妻下班归来,二人的影相被投影在远处的墙上。

这就是媒体实验室设计的一种可以任意改变居所大小的魅力产品,新型微公寓-都市家。

共享居住模式

家,也可以是这样。除了起居室,健身室、厨房、书房多人共享,每个小空间都搭配魅力产品。每个进入房间的人,都可以进行个性化的设置。共享居住空间的模式,给了个人充裕的私人空间。而赏心悦目的小空间也正在越来越受推崇。

神奇居所对于健康的满足应该也超越普通住房,所以,在百变之家系统中,人们会尽量食用附近生产的食品,家庭可以自行搭建高科技的食物、蔬菜生产系统,然后构建神奇的生活社区和都市。

平衡交谈

怎么开一场所有人都畅所欲言的会议?毕竟畅所欲言,一向是外向者的专利。

内向者的好点子可能不输于外向者,但他们却可能不愿意说出来,因此,他们的观点常常被抑制。为了解决这个问题,作者发明了一种平衡桌,当每个人发言时,其正前方的灯管就会亮起来,而且是间隔15秒以上的时间才会亮起,并不会对发言者造成干扰。大约10分钟后,每个人都可以看一下桌面以了解各自的发言情况。使用平衡桌的人一般会发生微妙的变化,他们尽量避免冗长的自言自语,在不知不觉间转换话题。最后在不惊动人的情况下保持交谈的平衡。

促进成员社交

你的会议室的大长桌具有一项神奇的功能,它可以让陌生人同桌比肩而坐,随意交谈。

如今,交谈门户再次承担起这个功能。门户就是在固定长咖啡桌一端的高分辨率视频会议系统,它使得虚拟桌子和真实桌子看起来很像,仿佛两方相对而坐,但实际双方分别坐在一台设备前。相同的桌子色泽,甚至相同的墙漆背景,让不同国家的与会者也会感觉像是在同一地点开会,拉近心理距离。

无人驾驶汽车

创建活力城市的挑战之一,就是汽车的存在。不仅是拥堵在道路上的时间,停放在停车场的空间也是城市重要的负担。美国大概有5亿处停车场,停车场甚至占了一些城市1/3的面积,要知道30%的城市交通压力是由人们四处寻找停车位造成的。

怎么办?前文提到的谷歌无人驾驶汽车,是解决这个问题的根本之道。

智能自行车轮

解决城市车满为患的另一个方法是让人们抛弃开车,改为骑自行车。

人们为啥不愿意骑自行车?因为太费力了,他们不愿汗流浃背、气喘吁吁。麻省理工学院工程师们发明的智能自行车轮很好地解决了这一问题。这种车轮可以储备能量并再次释放,当你刹车时,能量就被收集起来,上坡或逆风时,能量就释放出来。另外,这种轮子还能记录骑行者的速度和里程,找到城市好友,检测空气质量。而且这种车轮几乎可以安装在任何自行车上。

一物多用的零耗能建筑

除了交通方式,城市建筑也需要更多魅力色彩。西雅图的布利特中心,是一座了不起的建筑。整座办公大楼零耗能,自行生产所需的电力,通过雨水补给水源。大楼的耗电精确到每个插座,传感器能监控日照和热量,然后根据房间使用率、天气、阳光自动调整百叶窗,调节室内的光照和温度。而这,只是一个开始。而针对城市建筑使用率低下的问题,开发建筑的多种用途,也是一个重要发展方向。

记忆试衣镜的魔幻商场

有一面镜子,它可以记住你试过的所有衣服,一次性呈现供你比较,你还能得到远方亲友关于衣服是否好看的反馈,你还可以将这些和社交网上的人们一起享。

作为提升城市零售购物体验的一种重要方式,改进最耗费时间的试衣环节,改造普通的试衣镜是一种不错的尝试。

太阳能垃圾管理

能否做好废品管理,是决定城市生活质量的重要因素。大肚皮太阳能公司开发了一款垃圾桶,具有防蚀功能,内置的太阳能板可以为垃圾压缩提供能量,其垃圾容纳量是传统垃圾桶的5倍,它们还能降垃圾的状态实时传到云端。

在魅力产品的加持下,我们对于城市空间的理解,连同我们的居住方式,都将发生改变,我们将处于一个万物相连的网络里。

结语

照亮未来的路将会是一连串的灯,而不是仅一束强光。

魅力产品不会以一个两个出现在生活中,而是成千上万个,相互协调,相互合作,以我们熟悉而又惊喜的样子,发挥着巨大的作用。明确这一点,无论是对设计者,还是对使用者,都具有非凡的指导意义。

在作者看来,在现在以及不远的未来,人们正面临着应需式共享、使人保持平静舒缓的过滤技术、可以改装的物品、会学习的物品、带数字影子的物品、颠覆性的物品六大需求,希望能给你带来灵感或信心。

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