第十二部分 项目相关方管理

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目录

一 相关方管理基本概念

二 相关方管理过程

三 识别相关方

四 规划相关方参与

五 管理相关方参与

六 监督相关方参与

七 知识领域概要

一 相关方管理基本概念

概念

识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织,分析相关方对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通,以理解他们的需求和期望,处理所发生的问题,管理利益冲突,并促进相关方参与项目决策和活动。

管理

每个项目都有相关方,他们会受项目的积极或消极影响,或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力。相关方满意度应作为项目目标加以管理和识别。

用这些过程分析相关方期望,评估他们对项目或受项目影响的程度,以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。

二 相关方管理过程

  • 识别相关方:识别相关方是定期识别项目相关方,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。 
  • 规划相关方参与:规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程。 
  • 管理相关方参与:管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作,以满足其需求与期望,处理问题,并促进相关方合理参与的过程。 
  • 监督相关方参与:监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

管理过程

定义

主要作用

过程组

识别相关方

定期识别项目相关方,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

使项目团队建立对每个相关方群体的适当关注

启动过程组

规划相关方参与

根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目相关方参与项目的方法的过程。 

提供与相关方有效互动的可行计划

规划过程组

管理相关方参与

与相关方进行沟通和协作,以满足其需求与期望,处理问题,并促进相关方合理参与的过程

让项目经理能够提高相关方的支持,并尽可能降低相关方的抵触。

执行过程组

监督相关方参与

监督项目相关方关系,并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程

随着项目进展和环境变化,维护或提升相关方参与活动的效率和效果

监控过程组

三 识别相关方

相关方:员工,供应商,股东,监管机构,游说团体,环保人士,金融组织,媒体,以及那些自认为是相关方的人员。

如何识别

  • 数据收集(头脑风暴,头脑写作,问卷调查);

    • 头脑写作:头脑风暴的改良形式。让个人参与者有时间在小组讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议的形式收集,或在由技术支持的虚拟环境中收集。

  • 数据分析(相关方分析,文件分析);

    • 相关方分析:会产生相关方清单和关于相关方的各种信息,包括在项目中角色,与项目利害关系,期望,态度,以及对项目信息的兴趣。

    • 文件分析:评估现有文件以及以往项目经验教训,以识别相关方和其他支持性信息。

    • 数据表现(相关方映射分析)

      • 相关方映像分析:是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于团队与已识别的项目相关方建立信任关系。

四 规划相关方参与

相关方参与度评估矩阵 

作用:用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。

C代表每个相关方当前的参与水平,D是项目团队评估出来的,为确保项目成果必不可少的参与水平。

相关方参与矩阵可分为如下:

  • 不了解型:不知道项目及其潜在影响。
  • 抵制型:抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
  • 中立型:既不支持也不反对
  • 支持型:支持项目工作及其成果。
  • 领导型:积极参与以确保项目取得成功。

相关方参与计划

  • 确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动

  • 调动个人或相关方参与的特定策略或方法

  • 相关方参与计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的 

五 管理相关方参与

管理相关方参与的活动

在适当的项目阶段引导相关方参与,以便获取,确认或维持他们对项目的持续承诺。通过谈判和沟通管理相关方期望处理与相关方管理有关的任何风险或潜在的关注点,预测相关方可能在未来引发的问题,澄清和解决已识别的问题。

六 监督相关方参与

 

七 知识领域概要

相关方管理三字言

  • 准识别、清影响、善平衡、维关系;

每个项目都有相关方,一些潜在的相关方不易识别,项目经理准确识别并合理管理项目相关方的能力,能决定项目的成败。

自问自答:4W1H

 
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